Questions fréquentes
Comment passer commande ?
Ajoutez des produits au panier, choisissez livraison ou retrait, puis validez en commandant en invité ou avec un compte. La commande est ferme après avoir coché les CGV et cliqué sur « Commander avec obligation de paiement ».
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Virement bancaire SEPA, paiement au retrait en magasin (carte ou espèces, retrait uniquement) et carte bancaire en ligne via Mollie lorsque proposé au moment de la commande.
Quand ma commande est-elle préparée si je paie par virement ?
Dès que l’argent arrive. Un virement instantané permet une préparation le jour même. Sans paiement sous 7 jours, la commande est annulée.
Combien coûte la livraison ?
Retrait en magasin : gratuit. Livraison Paris : 4,90 € (gratuite dès 50 €, minimum de commande 20 €). Colissimo France : 7,90 € (gratuit dès 80 €). Détails : livraison et retrait.
Livrez-vous le jour même ?
À Paris (75), oui, pour toute commande passée avant 14 h du lundi au samedi ; sinon le lendemain.
Puis-je recevoir des produits frais ou surgelés par Colissimo ?
Non. Les produits frais, surgelés et l’alcool ne sont pas envoyés par la poste ; ils sont disponibles en retrait en magasin et en livraison Paris.
Combien de temps ma commande est-elle gardée en magasin ?
Elle est prête en 2 h pendant les heures d’ouverture et conservée 3 jours.
Puis-je annuler ou me rétracter ?
Vous avez 14 jours pour les produits non périssables, sauf exceptions (frais, surgelés, produits d’hygiène descellés). Voir rétractation et retours.
Un produit est abîmé ou manquant, que faire ?
Écrivez à service-client@eurominimarche.shop sous 48 heures avec une photo : nous remboursons ou remplaçons.
Comment savoir si un produit contient un allergène ?
La fiche produit indique ingrédients et allergènes, mais l’emballage fait foi. Voir produits et allergènes.
Pourquoi me demande-t-on mon âge pour l’alcool ?
La vente aux mineurs est interdite. Vous confirmez avoir 18 ans à la commande, et un justificatif peut être demandé à la livraison ou au retrait.
D’où viennent les photos des produits ?
D’Open Food Facts, Open Beauty Facts et Wikimedia Commons, sous licences libres. Elles sont illustratives ; l’emballage reçu peut différer.
Comment supprimer mon compte ou mes données ?
Écrivez à rgpd@eurominimarche.shop. Voir la politique de confidentialité.
Proposez-vous d’autres services en magasin ?
Oui : photocopies, impression, accès à internet et point de retrait de colis. Voir nos services.